Умови повернення та обміну товару
Компанія ART TRADE діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагне забезпечити зручний та прозорий сервіс для кожного клієнта. Ви можете повернути або обміняти товар згідно з умовами, описаними нижче.
Для фізичних осіб
Якщо ви є фізичною особою (не ФОП і не юридична особа), ви маєте право:
- повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи день покупки);
- за умови збереження товарного вигляду, упаковки, пломб та наявності документів (чек, накладна, гарантійний талон, якщо був наданий).
Обмеження щодо повернення
Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, що входять до затвердженого Переліку. Зокрема:
- товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (розмір, комплектація, колір тощо);
- обладнання, яке було встановлене або підключене;
- товари з порушеною упаковкою або неповною комплектацією.
Для юридичних осіб та ФОП
Право на повернення товару протягом 14 днів не поширюється на підприємців та юридичних осіб.
Відповідно до п. 22 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачем є лише фізична особа, яка придбаває продукцію для особистого використання, не пов’язаного з підприємницькою діяльністю або виконанням службових обов’язків. Усі інші випадки повернення — виключно за згодою сторін і в рамках умов договору поставки.
Якщо виявлено виробничий брак
У разі виявлення дефекту при отриманні товару:
- обов’язково огляньте товар у відділенні або при кур’єрі;
- у разі виявлення дефекту — зафіксуйте на фото/відео в момент приймання;
- повідомте нашого менеджера протягом 24 годин і надайте зафіксовані матеріали;
- за потреби — товар повертається на експертизу. У разі підтвердження браку — здійснюється обмін або повернення коштів.
Повернення коштів
Після підтвердження повернення, кошти перераховуються на той самий рахунок, з якого здійснювалась оплата, протягом 3–5 робочих днів.
Як повернути товар
- Зв’яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним способом (телефон, месенджер, email).
- Узгодьте умови повернення або обміну.
- Підготуйте товар та відправте його назад на склад (доставка — за рахунок покупця, якщо інше не погоджено окремо).
Питання?
Наші спеціалісти завжди на зв’язку — звертайтесь, і ми допоможемо вирішити будь-яке питання щодо повернення або обміну товару.