Условия возврата и обмена товара
Компания ART TRADE уважает своих клиентов и действует строго в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар при соблюдении установленных условий и сроков.
Для физических лиц
Если вы являетесь физическим лицом (не ФОП, не юридическое лицо), вы имеете право на:
- возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки),
- при условии, что товар не использовался, сохранён его товарный вид, упаковка, пломбы и документы.
Ограничения по возврату
Согласно Постановлению КМУ №172, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включённые в специальный Перечень. В частности:
- изделия, изготовленные под индивидуальный заказ (размеры, конфигурация и т.д.);
- товары, установленные или подключённые (даже без следов эксплуатации);
- комплектующие, у которых повреждена упаковка или отсутствуют элементы комплектации.
Для юридических лиц и ФОП
Возврат товара юридическими лицами и ФОП осуществляется исключительно по договорённости с Продавцом и регламентируется условиями поставки.
Согласно п. 22 ст. 1 ЗУ «О защите прав потребителей», потребителем признаётся только физическое лицо, приобретающее продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому положения закона о возврате в течение 14 дней не распространяются на бизнес-клиентов.
Обнаружен производственный брак?
Независимо от типа покупателя, при получении товара важно:
- осмотреть товар при курьере или в отделении ТК;
- в случае дефекта — сделать фото/видео при приёмке и сообщить менеджеру в течение 24 часов;
- предоставить товар для экспертизы. В случае подтверждения заводского брака товар будет заменён или возвращены средства.
Возврат денежных средств
Если возврат согласован, средства перечисляются на тот же счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с менеджером ART TRADE удобным способом.
- Согласуйте условия возврата/обмена (наличие, сроки, адрес склада).
- Подготовьте товар и отправьте его с указанием номера заказа и контактных данных.
Нужна помощь?
Мы всегда готовы помочь — свяжитесь с нами для консультации по обмену, возврату или технической поддержке.
